A inteligência artificial (IA) tem promovido mudanças significativas na vida contemporânea, afetando diversas áreas, como a pesquisa científica e a educação. Contudo, um aspecto ainda pouco explorado é como essa tecnologia influencia o comportamento dos consumidores, especialmente com o aumento do uso de sistemas de IA em serviços de atendimento ao cliente, que abrangem desde lojas e bancos até empresas de tecnologia e serviços de saúde.
Um novo artigo teórico apresenta uma hipótese intrigante: a interação prolongada com sistemas de IA pode levar os consumidores a adotar comportamentos que são mais facilmente compreendidos por essas máquinas. Isso inclui a possível imitação de características da comunicação das IAs, uma dinâmica que levanta questões sobre a identidade e a autenticidade humana.
A situação se torna ainda mais complexa à medida que os sistemas de IA se tornam mais parecidos com seres humanos, dificultando a distinção entre máquinas e pessoas reais, especialmente em interações por meio de mensagens escritas. Assim, não apenas as máquinas se humanizam, mas os seres humanos, em algumas situações, podem começar a agir de maneira mais semelhante aos robôs com os quais interagem.
Pesquisadores utilizam o conceito de "humanidade roboide" para descrever essa transformação potencial na percepção e expressão de identidade dos indivíduos após repetidas interações com tecnologias de IA. A ideia central sugere que, ao interagir constantemente com essas máquinas, as pessoas podem se tornar mais "compatíveis" com elas, o que pode resultar na diminuição de suas peculiaridades e comportamentos menos previsíveis.
Inci Toral-Manson, pesquisadora de marketing da Universidade de Birmingham, no Reino Unido, destaca que robôs sociais usados em atendimento ao cliente são projetados para imitar gestos, fala e sinais emocionais, com o objetivo de evocar respostas cognitivas e emocionais dos consumidores. Essa dinâmica pode, portanto, influenciar o modo como as pessoas se comunicam e interagem, moldando um novo padrão de comportamento no contexto do consumo.
A reflexão sobre essa questão se torna ainda mais relevante em um mundo onde a tecnologia permeia cada vez mais as relações sociais e comerciais. A compreensão dos impactos da IA sobre o comportamento humano é essencial para que consumidores, empresas e pesquisadores possam navegar de forma consciente nesse novo cenário, que se apresenta como um desafio e uma oportunidade em igual medida.
